Transférer sa ligne SFR lors d’un déménagement
Lorsque vous déménagez, garder une connexion Internet stable est essentiel pour continuer à travailler, étudier ou simplement rester en contact avec vos proches. Si vous êtes abonné chez SFR, il est important d’anticiper le transfert de votre ligne pour éviter toute coupure prolongée. La procédure est relativement simple, mais elle doit être effectuée dans un ordre précis.
Anticiper le transfert de la box et vérifier l’éligibilité
La première étape consiste à vérifier l’éligibilité de votre nouveau logement aux différentes technologies (fibre, ADSL, VDSL). SFR met à votre disposition un test d’éligibilité en ligne. Selon la localisation, vous serez peut‑être éligible à la fibre optique, qui offre un débit bien plus élevé. Dans le cas contraire, vous pourrez être raccordé via l’ADSL ou la box 4G. Anticiper cette vérification vous permet de choisir la solution la plus adaptée et d’éviter les mauvaises surprises le jour de l’installation.
SFR recommande de signaler votre déménagement au moins trois à cinq semaines avant la date de départ. Ce délai permet de réserver un créneau pour l’intervention d’un technicien si nécessaire, de préparer les équipements, et de s’assurer que votre logement soit prêt à recevoir la connexion (présence de prise fibre ou d’une ligne téléphonique).
Déclarer son déménagement à SFR
Pour effectuer la demande, rendez‑vous sur votre Espace Client SFR et accédez à la rubrique dédiée au déménagement. Indiquez la date prévue, la nouvelle adresse complète et, si possible, le numéro de téléphone fixe de l’ancien occupant. Vous pouvez également appeler le service client au 1023 si vous préférez un accompagnement téléphonique. Une fois la demande enregistrée, SFR vous confirme la faisabilité technique et vous propose une date pour le transfert ou l’installation.
Dans certains cas, notamment pour un logement déjà raccordé à la fibre, l’activation peut se faire à distance sans intervention physique. Si votre logement n’est pas équipé, un technicien se déplacera pour installer la prise fibre et raccorder votre logement au réseau. Assurez‑vous d’être présent le jour du rendez‑vous et de disposer des autorisations nécessaires si vous habitez en immeuble collectif.
Suivre l’installation et l’activation de la ligne
Après avoir validé votre demande, vous pourrez suivre son avancement dans votre Espace Client. SFR vous enverra des notifications par SMS ou courriel à chaque étape : préparation du matériel, envoi éventuel de nouveaux équipements, date d’intervention du technicien, activation de la ligne. Pensez à vérifier régulièrement l’état d’avancement et à répondre aux sollicitations éventuelles du service client.
Le transfert de votre ligne implique parfois de conserver votre matériel actuel. Si vous passez de l’ADSL à la fibre, vous recevrez une nouvelle box compatible et devrez renvoyer l’ancienne. SFR fournit généralement une étiquette prépayée pour retourner l’équipement. En cas de panne ou d’incompatibilité, contactez le service client pour un échange.
Solutions provisoires pour rester connecté
Pour pallier l’éventuelle interruption entre la coupure de l’ancienne ligne et l’activation de la nouvelle, SFR propose une enveloppe de 200 Go de données mobiles par mois ou le prêt d’une clé 4G. Cette solution permet de continuer à naviguer sur Internet, de suivre des cours en ligne ou de télétravailler sans interruption. Veillez néanmoins à surveiller votre consommation et à connecter vos appareils en wifi plutôt qu’en partage de connexion direct depuis votre téléphone.
Si votre logement est situé en zone peu couverte par la fibre ou l’ADSL, la box 4G de SFR peut être une alternative. Elle utilise le réseau mobile pour fournir un accès Internet fixe, avec des débits corrects lorsque la couverture est bonne. Les conditions tarifaires diffèrent des offres classiques ; renseignez-vous pour trouver la formule la plus adaptée.
Frais éventuels et changement de technologie
Le transfert de votre abonnement SFR est en principe gratuit si vous restez chez l’opérateur. Toutefois, des frais de mise en service peuvent s’appliquer si un technicien doit se déplacer pour installer la fibre ou si vous changez de technologie (passage de l’ADSL à la fibre ou inversement). Le coût du déplacement est généralement précisé lors de la prise de rendez‑vous.
En cas d’offre non éligible à votre nouvelle adresse, SFR vous proposera un changement d’offre. Vous pourrez alors choisir de conserver vos options (téléphonie illimitée, bouquets TV) ou de les adapter à vos nouveaux besoins. Si votre abonnement actuel n’est plus commercialisé, un conseiller vous orientera vers une formule équivalente.
Prenez également en compte la durée d’engagement restante sur votre offre. Un déménagement peut entraîner des frais de résiliation anticipée si vous choisissez de quitter SFR pour un autre opérateur. N’hésitez pas à comparer les offres concurrentes et à négocier avec le service résiliation pour obtenir les meilleures conditions.
Questions fréquentes
- Quand dois‑je prévenir SFR de mon déménagement ? : Pour anticiper l’intervention et l’activation de la ligne, il est conseillé d’informer SFR au moins trois à cinq semaines avant votre déménagement.
- Que faire si ma nouvelle adresse n’est pas éligible à la fibre ? : SFR proposera un raccordement en ADSL ou une box 4G. Vous pourrez également comparer les offres des autres opérateurs pour choisir la technologie la plus adaptée à votre usage.
- Dois‑je payer pour transférer ma box SFR ? : Le transfert est gratuit si vous restez abonné chez SFR. Des frais peuvent toutefois être facturés en cas d’intervention technique ou de changement de technologie.