Changement d’adresse Free lors d’un déménagement
Les abonnés Free disposent d’un espace client intuitif pour gérer leur déménagement. Cette procédure permet de transférer votre offre Internet sans interruption majeure. Pour garantir une transition sans accrocs, il est essentiel de préparer la démarche et de respecter les délais recommandés.
Préparer son dossier et vérifier l’éligibilité
Avant de déménager, consultez le test d’éligibilité disponible sur le site de Free. Vous saurez ainsi si votre nouvelle adresse est compatible avec la fibre optique, l’ADSL ou le VDSL. Cette vérification est cruciale, car elle détermine le matériel nécessaire et les délais d’activation. Si la fibre n’est pas disponible dans votre secteur, Free vous proposera une connexion ADSL ou une solution 4G. Pensez également à noter le numéro de la ligne fixe du précédent occupant, car il sera demandé lors de la démarche.
Pour que Free puisse programmer l’activation à temps, il est conseillé d’effectuer la demande environ trois semaines avant le déménagement. Ce délai peut être plus long en période estivale ou dans les zones où les techniciens sont très sollicités.
Effectuer la demande de transfert en ligne
Connectez‑vous à votre Espace Abonné à l’aide de vos identifiants et rendez‑vous dans la rubrique « Mon déménagement ». Un formulaire vous guidera pour saisir votre nouvelle adresse, la date de déménagement et le numéro de téléphone fixe associé à la ligne. Après validation, Free vous envoie un courriel de confirmation récapitulant les informations saisies et précisant les éventuelles étapes à suivre.
Si vous rencontrez des difficultés, le service client Free est joignable par téléphone ou via les réseaux sociaux. Il est toujours utile de conserver les preuves de votre demande (captures d’écran, e-mails) en cas de souci ultérieur.
Gestion du matériel et choix de la technologie
Dans la plupart des cas, vous conservez votre Freebox actuelle. Il suffit de la débrancher et de la rebrancher dans votre nouvelle habitation. Toutefois, si vous passez à la fibre ou si votre nouvelle adresse n’est pas compatible avec votre modèle de Freebox (par exemple une vieille Freebox non compatible fibre), Free vous expédiera un équipement adapté. La livraison s’effectue en point relais ou à domicile. Une étiquette retour est fournie pour renvoyer votre ancien matériel gratuitement.
Si votre logement n’est pas encore équipé, un technicien interviendra pour installer la prise optique et mettre en service la ligne. La présence d’une personne majeure est indispensable le jour du rendez‑vous. Free précise que l’installation d’une prise fibre dans un logement individuel peut nécessiter l’accord du propriétaire ou du syndic.
Délais de mise en service et coûts
La durée d’activation varie en fonction du type de connexion et du calendrier des techniciens. Pour une ligne fibre déjà existante, l’activation peut se faire en quelques jours. S’il faut installer une prise ou si le logement est raccordé à une armoire de rue saturée, cela peut prendre jusqu’à trois semaines. Free ne facture pas de frais de déménagement si vous conservez votre abonnement. Toutefois, la création d’une ligne ou le déplacement d’un technicien peut engendrer des frais facturés par le gestionnaire d’infrastructure. Ces frais sont mentionnés au moment de la prise de rendez‑vous.
Si vous devez résilier votre abonnement parce que votre nouvelle adresse n’est pas éligible ou pour toute autre raison, des frais de résiliation peuvent s’appliquer. Consultez votre contrat pour connaître la durée d’engagement restante et les conditions de résiliation anticipée.
Continuité de la connexion et solutions alternatives
Free propose des solutions de continuité pour que ses abonnés ne se retrouvent pas sans connexion. Vous pouvez utiliser votre smartphone en mode modem (partage de connexion) ou demander une Freebox 4G de secours (service payant). Ce boîtier se connecte au réseau mobile pour fournir un accès Internet fixe. Il est recommandé aux personnes qui télétravaillent ou qui ne peuvent pas se permettre d’interruption de service. La disponibilité de cette solution dépend de la couverture mobile dans votre région.
Une fois installé dans votre nouveau logement, profitez‑en pour optimiser votre réseau domestique : placez votre Freebox au centre de votre habitation, à distance des sources d’interférences, mettez à jour le firmware et modifiez le mot de passe wifi. Vous pouvez aussi souscrire à des options supplémentaires (téléphonie illimitée internationale, chaînes TV premium) ou résilier celles dont vous n’avez plus l’usage.
Questions fréquentes
- Quand dois‑je effectuer ma demande de déménagement chez Free ? : Il est conseillé d’effectuer la démarche environ trois semaines avant votre départ afin d’assurer une continuité de service.
- Comment renvoyer mon ancienne Freebox ? : Si un échange de matériel est nécessaire, Free vous enverra une étiquette de retour. Déposez l’ancien équipement dans un point relais ou à La Poste.
- Y a‑t‑il des frais pour déplacer ma ligne ? : Le transfert est gratuit si vous restez abonné. Des frais peuvent être facturés par l’opérateur d’infrastructure si une intervention est nécessaire, notamment pour installer la fibre.